ทาง SM Entertainment กล่าวว่า “ดูเหมือนว่าวีดีโอนี้จะเป็นในช่วงกิจกรรมตารางในเดือนสิงหาคมเมื่อปีที่แล้ว พวกเราขอโทษแฟนๆ เกี่ยวกับการกระทำที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นเช่นนี้ พวกเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก และแน่นอนว่าระดับบริหารของทางบริษัททำตามที่กล่าวมา แล้วก็พวกเราขอโทษจากใจจริงอีกครั้ง”